Como parte de um plano para reforço logístico no país, no ano que completa meia década de operação no Brasil, a Lojista anunciou o início de uma rota aérea em parceria com a Azul, ligando São Paulo a Manaus. Essa é a primeira operação do tipo feita pela plataforma asiática no país e deve reduzir em até 60% o tempo médio de entrega na região Norte, segundo a empresa, mas sem repasse de custos extras ao consumidor.
A iniciativa marca a entrada da Shopee no transporte aéreo nacional e intensifica a disputa por prazos com concorrentes como o Mercado Livre, que já opera rotas similares em parceria com a Gol. A malha de entrega rápida da plataforma também será expandida. Desde o ano passado, a empresa oferece entregas no mesmo dia ou até o dia seguinte na Grande São Paulo. Agora, o modelo foi estendido ao Rio de Janeiro e a Belo Horizonte. A Shopee não informou qual a meta para ampliar os envios rápidos, que se tornaram um campo de disputa entre e-commerces no mercado local.
Os produtos com envio até o dia seguinte aparecem com um selo específico no app, e o usuário pode filtrar resultados. Os anúncios ocorreram em um evento em São Paulo que marcou os cinco anos da Shopee no Brasil, o oitavo mercado internacional a receber a plataforma de Singapura.
Com 3 milhões de vendedores locais, o e-commerce opera no país 13 centros de distribuição, sendo dois centros no modelo de fulfillment, em que a empresa centraliza o armazenamento e o envio dos produtos. A malha de operação conta ainda com 150 galpões, 2,8 mil agências de coleta e entrega, além de 45 mil motoristas parceiros. De acordo com a empresa, 80% deles atuam exclusivamente para a plataforma.
Depois de Manaus, a Shopee pretende ampliar o uso de rotas aéreas para mais cidades, segundo Rafael Flores, que lidera a área de operação e expansão. Segundo ele, a escolha da capital amazonense se deve ao modelo de parceria com a Azul que viabilizou a operação em termos de custo e prazo. Pesou na escolha os desafios para entrega na região a partir do modal rodoviário. A empresa diz que outras rotas estão em estudo, mas que a abertura de novas conexões será feita caso a caso.
Já a inclusão de Belo Horizonte e Rio de Janeiro no modelo de entregas rápidas foi possível após testes na Grande São Paulo e ajustes na malha logística, segundo a empresa. Em concorrentes, como Mercado Livre, os envios em até dois dias chegam a pelo menos duas centenas de cidades. Flores afirma que a expansão da Shopee será feita de forma gradual.
— A gente também não fica super ansioso com os números do mercado. A gente sabe muito bem o porquê que a gente está começando assim — diz o executivo.
Corrida por frete grátis
Ao anunciar a nova rota aérea e a expansão das entregas rápidas, Pine Kyaw, que lidera a operação da Shopee na América Latina, afirmou que logística é um dos maiores desafios do e-commerce no Brasil, mas também um ponto fundamental para garantir uma boa experiência de compra.
— Estamos expandindo rapidamente nossa estrutura para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários — disse o executivo de Singapura, em português — Vamos continuar investindo em nossa infraestrutura e ferramentas para fortalecer ainda mais o e-commerce brasileiro.
Os anúncios da Shopee acontecem também em um momento de disputa acirrada com o Mercado Livre, que, no início de junho, anunciou uma campanha agressiva de frete grátis para compras a partir de R$ 19, o menor valor já praticado pela empresa no Brasil. Executivos da empresa de Singapura destacaram que há mais de um ano a plataforma oferece cupons para frete grátis em compras a partir do mesmo valor, e sinalizaram que não devem apostar em um “contra-ataque” por ora.
A plataforma evitou escancarar a disputa como uma corrida de reações imediatas, e disse que manterá os planos para as próximas datas promocionais, em que costumam apresentar ofertas mais agressivas. Mensalmente, a companhia mantém campanhas promocionais conhecidas como “datas duplas”, como o 5/5, 6/6 e 7/7 — que funcionam como versões compactas da Black Friday. Ao todo, já foram mais de 55 datas desse tipo no Brasil, com R$ 320 milhões em cupons de desconto distribuídos. O anúncio do Mercado Livre foi feito justamente no dia 6 de junho.
Segundo a Shopee, os planos para o 7/7 seguem os mesmos, com a indicação de que a próxima data de descontos será mais agressiva, por marcar o aniversário da plataforma no país.
Durante o evento de cinco anos, a companhia também buscou destacar a ligação com o mercado local, ressaltando que 90% das vendas na plataforma são feitas por vendedores brasileiros, maioria deles que afirma vender itens produzidos ou adquiridos no Brasil. Não é possível saber, no entanto, se os produtos comprados no país foram importados da Ásia. Kyaw citou ainda que a empresa hoje emprega 25 mil pessoas nos três escritórios em São Paulo e nos centros de distribuição.
Hoje, a plataforma opera com 30 categorias de produtos. Além dos vendedores, também tem parcerias com mais de 800 marcas de grande porte, como Nivea, Havaianas, Hering, Concha & Toro, L'Oreal e Fast. Em cinco anos, os produtos mais vendidos na Shopee mudaram. De itens mais baratos, como máscaras e ring lights, entre 2020 e 2021, o topo da lista passou a ser ocupado por smartphones, videogames e air fryers.
Uma estratégia mais agressiva de taxas baixas para vendedores, adotada no desembarque no Brasil, também vem sendo revertida. Um relatório do BTG Pactual aponta que o e-commerce, incluindo a plataforma asiática, têm abandonado a abordagem de “crescimento a qualquer custo” para um modelo orientado à monetização. A Shopee, que entrou no mercado com comissões ultrabaixas (entre 5% e 7%) em 2021, aumentou progressivamente as taxas para vendedores para 14-16% até 2025, com preços diferenciados entre os setores.
A empresa também tem sido mais pressionada por outros concorrentes da Ásia. Em abril, um relatório do banco americano Citi, com base em dados da SimilarWeb, indicou que o app Temu chegou a ultrapassar a Shopee em número de acessos de usuários mensais. Em evento em São Paulo, a companhia de Singapura reforçou balanço da consultoria Senso Tower que indicou, em 2024, que o app foi o mais acessado da categoria no país, com tempo médio de navegação por usuário superior ao dos concorrentes.
Para atrair consumidores no app, a Shopee tem apostado em formatos como live commerce e vídeos curtos. A plataforma já registra mais de 2 mil lives por dia e cerca de 100 mil vídeos comerciais diários.